Vamos ya a por la quinta sesión de La Clave del Café. Esta vez no será el café de la mañana sino el café de la tarde. Tendrá lugar el próximo jueves 25 de junio a las 17:00, con una duración de una hora, a través de la plataforma Zoom. La temática principal será el cliente y cómo nuestras operaciones se enfocan hacia él.
Estamos todos cansados de hablar de experiencia cliente, del customer journey y de todo lo que tiene que ver con la vivencia de un consumidor al hacer uso de nuestro producto, pero a menudo caemos en el error de entender esta dimensión del cliente como algo patrimonio exclusivo de las áreas de marketing. Cuando esto ocurre, el cliente acaba siendo preocupación exclusiva del Director General y, con suerte, del equipo comercial. ¿Qué ocurre con las áreas operativas?
A menudo las operaciones de nuestra compañía se construyen para atender a un cliente interno (comercial o ventas), alejándose así enormemente del cliente real de la compañía. Generamos, de esta manera, dinámicas que dificultan mucho la satisfacción de nuestro cliente y ponen al límite nuestra capacidad de fidelización. ¿Cómo podemos cambiar todo esto? ¿Cómo podemos enfocar nuestra compañía hacia la satisfacción del cliente? Reflexionaremos a fondo sobre todo ello en nuestra sesión titulada “¿Tu cliente es importante? Igual tus operaciones no lo tienen claro”.
Contaremos para hablar sobre ello con unos invitados de primer nivel:
Marc Martija es Chief Business Development Officer en Applus+ Laboratories. También es Global Digital Transformation Leader en la misma compañía. Atesora años de experiencia en la gestión organizativa y conoce a la perfección los entresijos de los procesos comerciales y la expansión de negocio.
Francisco Corell es Director General Adjunto en ESK. Cuenta con una gran experiencia en la gestión de operaciones logísticas, especialmente en el complejo segmento de las mercancías peligrosas. Su transversalidad entre las operaciones y el cliente le otorgan una visión particular sobre cómo desarrollar una experiencia cliente sólida en el mundo B2B.
Jordi Romero es Managing Director en Schmitz Cargobull Iberica. Sus más de 15 años de experiencia en la dirección de operaciones industriales le otorgan una visión completa de los procesos operativos y de las dificultades a las que se enfrenta cualquier compañía para alinear sus operaciones con las necesidades del cliente.
Además, la sesión será moderada y conducida por Antonio Monerris, gran experto en estrategia de marca y experiencia cliente y miembro del equipo WISE de Improva. Con su amplia experiencia ayudará a generar un debate en el que la transformación de las operaciones para maximizar la experiencia cliente sea la protagonista.
Si estás interesado en asistir a la sesión sólo tienes que inscribirte en el formulario que encontrarás en este enlace: https://bit.ly/laclavedelcafe05. Para garantizar la calidad de la sesión, las plazas serán limitadas, por lo que no dudes en inscribirte cuanto antes.