Seguimos con nuestros encuentros digitales con una nueva edición de La Clave del Café dedicada a las dificultades para entender las necesidades de nuestros clientes en el entorno B2B. Esta novena edición tendrá lugar el próximo 02 de junio a las 17:00, con una duración de una hora.
Existen numerosos ejercicios de customer expirience para consumidor final que se aplican desde las empresas para entender sus necesidades, pero ¿qué ocurre en el ámbito B2B?
En los entornos B2B, las operaciones de diversas empresas se interrelacionan y confluyen generando relaciones de interdependencia. Tanto es así, que no es posible ofrecer un servicio eficiente y robusto si nuestros proveedores no funcionan de la misma manera. De hecho, es realmente común culpar a los proveedores de nuestros fallos obviando el hecho de que nosotros también somos proveedores de otros. Y ahí está la pregunta clave: ¿qué hacemos para entender las necesidades de nuestro cliente y adaptarnos a ella? ¿Qué hacemos para dejar de ser un mero proveedor y convertirnos en un partner alineado e indispensable? Sobre todo ello hablaremos en esta sesión de La Clave del Café.
Nos acompañarán:
Carlos Coll, Director de la División de Etiquetas de Printeos, uno de los grupos empresariales dedicados a la impresión más grandes y activos de España.
Luis Ignacio Cerdá, Director Comercial de Ercros, grupo centenario dedicado a la industria química con grandes exportaciones a todo el mundo.
Rafa Muñoz, ex Director General Comercial de Sp Berner, empresa líder en transformación de plásticos a nivel internacional, y WISE Senior Advisor en Improva.
Además, la sesión será moderada por José Manuel Linares, Socio Director de la unidad de negocio de Levante en Improva y gran experto en transformación de operaciones y customer experience.
Para asistir a la sesión debes inscribirte en el siguiente enlace: https://bit.ly/laclavedelcafe09. Para garantizar la calidad de la sesión, las plazas serán limitadas, por lo que no dudes en inscribirte cuanto antes.