El deseo de cualquier empresa es aumentar progresivamente su facturación anual de una manera más o menos constante y, por supuesto, manteniendo unos márgenes decentes. Dicho así parece algo casi sencillo, pero el día a día de las áreas comerciales habitualmente es un auténtico suplicio.
Hacer un cliente nuevo en entornos B2B no es tarea fácil. Trabajamos con compradores altamente cualificados que manejan su cartera de proveedores con más o menos diligencia y rigor, atendiendo a la agenda de su compañía y, por supuesto, también a su agenda personal.
Ya tenemos a vuestra disposición la novena sesión de La Clave del Café, con el título “Las dificultades para entender lo que quiere nuestro cliente B2B”. ¿Te la perdiste? No te preocupes, porque aquí podrás ver el video completo.
Y te adelantamos que la clave es querer entender al cliente. En los negocios B2B no vale ponerse de perfil. Hay que profundizar para poder alinear la organización hacia la comprensión del cliente, creando unos sistemas que lo permitan. Y, por supuesto, que no te canses nunca de preguntar a tu cliente.
Nuestra quinta sesión de La Clave del Café está protagonizada por el cliente. Estamos todos cansados de hablar de experiencia cliente, del customer journey y de todo lo que tiene que ver con la vivencia de un consumidor al hacer uso de nuestro producto, pero a menudo caemos en el error de entender esta dimensión del cliente como algo patrimonio exclusivo de las áreas de marketing. Cuando esto ocurre, el cliente acaba siendo preocupación exclusiva del Director General y, con suerte, del equipo comercial. ¿Qué ocurre con las áreas operativas?
A menudo las operaciones de nuestra compañía se construyen para atender a un cliente interno (comercial o ventas), alejándose así enormemente del cliente real de la compañía. Generamos, de esta manera, dinámicas que dificultan mucho la satisfacción de nuestro cliente y ponen al límite nuestra capacidad de fidelización. ¿Cómo podemos cambiar todo esto? ¿Cómo podemos enfocar nuestra compañía hacia la satisfacción del cliente? Vamos a hablar de todo ello.
